Des demandes traçables
Chaque demande dispose d’un statut, d’un historique et d’un responsable identifié.
Infogérance à Lyon · PME & ETI
Infogérance à Lyon pour un SI fiable et sécurisé
CyberCore accompagne les PME et ETI dans le support, la supervision, la maintenance et le pilotage de leur informatique. Une exploitation structurée, documentée et alignée avec vos enjeux de sécurité.
Support N1, N2 et escalade N3Sur site et à distancePilotage et reporting
Centre de pilotage
Exemple de vue consolidée
Périmètre suivi
Utilisateurs
Tickets & accès
Parc
Postes & actifs
Protection
Écarts & actions
Support et demandes
Point d’entrée unique et historique partagé
Maintenance
Fenêtres et changements convenus
Sécurisation
Priorités, responsables et avancement tracés
Cette vue illustre l’organisation du service ; les outils, statuts et fréquences sont définis au contrat.
Support
Utilisateurs et postes
MCO
Systèmes et réseau
Supervision
Alertes et capacité
Pilotage
Reporting et feuille de route
Exploitation informatique
Une informatique qui se pilote, pas une succession d’urgences
L’infogérance devient utile lorsqu’elle rend le quotidien plus lisible : les demandes sont suivies, les responsabilités sont explicites et les actions préventives trouvent leur place aux côtés du support.
Un SI mieux documenté
La connaissance ne repose plus uniquement sur une personne ou sur des habitudes informelles.
Des arbitrages plus simples
Le pilotage distingue les urgences, la dette technique, les risques et les évolutions utiles.
Périmètre modulable
Les briques d’une infogérance adaptée à votre SI
Le contrat assemble les services réellement utiles à vos équipes, sans masquer les horaires, exclusions ou responsabilités derrière une formule générique.
Support utilisateurs
Un point d’entrée clair pour les incidents et les demandes, avec qualification, suivi et escalade selon les priorités convenues.
- Assistance N1 et N2
- Gestion des comptes et des accès
- Arrivées, départs et changements de poste
Maintien en condition opérationnelle
L’exploitation courante de vos systèmes, réseaux et services cloud s’appuie sur des procédures documentées et des changements maîtrisés.
- Systèmes et virtualisation
- Réseau, Wi-Fi et accès distants
- Microsoft 365 et environnements hybrides
Supervision et alertes
Les indicateurs utiles sont centralisés pour détecter une dégradation, qualifier l’alerte et engager la bonne action.
- Disponibilité et capacité
- Seuils adaptés au contexte
- Escalade et historique des événements
Maintenance et correctifs
Les mises à jour sont planifiées, testées lorsque le contexte le permet et accompagnées de mesures de retour arrière.
- Systèmes et logiciels
- Équipements réseau et firmwares
- Fenêtres de maintenance convenues
Sauvegarde et continuité
La sauvegarde est pilotée comme un service à vérifier : périmètre, alertes, tests de restauration et documentation de reprise.
- Suivi des tâches de sauvegarde
- Tests de restauration planifiés
- Objectifs de reprise définis avec vous
Exploitation sécurisée
La cybersécurité est intégrée aux opérations quotidiennes afin de réduire les écarts entre maintenance, protection et réaction.
- Durcissement et hygiène des comptes
- Suivi des correctifs de sécurité
- Coordination EDR, sauvegarde et incidents
L’exploitation quotidienne et la protection du SI avancent ensemble. Découvrez aussi notre approche de la cybersécurité à Lyon et notre accompagnement EDR/EPDR.
Prise en charge
Une transition progressive vers un service documenté
La qualité de l’exploitation dépend autant des outils que de la connaissance du contexte. La reprise commence donc par les actifs, les accès, les dépendances et les règles de décision.
- 01
Cadrer
Périmètre, utilisateurs, actifs, criticités, horaires et responsabilités sont clarifiés avant la prise en charge.
- 02
Reprendre et documenter
Nous consolidons l’inventaire, les accès, les procédures, les dépendances et les points de vigilance connus.
- 03
Exploiter
Support, supervision, maintenance et changements sont traités dans un cadre partagé avec vos équipes.
- 04
Piloter et améliorer
Les tendances, incidents récurrents, risques et actions à venir sont présentés dans un suivi lisible.
Le socle de pilotage
- Un inventaire et une documentation progressivement consolidés
- Un canal de suivi des incidents, demandes et changements
- Des priorités et responsabilités explicites
- Un point de pilotage avec les actions et risques à arbitrer
Ce que le contrat doit préciser
- Les plages de support et les canaux de contact
- Les délais cibles selon la priorité déclarée
- Les interventions sur site et les éventuelles astreintes
- Les exclusions, dépendances et responsabilités partagées
Proximité lyonnaise, couverture nationale
Basés à Lyon 9e, nous combinons interventions sur site dans la métropole et exploitation à distance pour accompagner les organisations implantées ailleurs en France.
LyonVilleurbanneCaluire-et-CuireÉcullyBronVénissieuxRhône (69)France à distance
Questions fréquentes
FAQ sur l’infogérance à Lyon
Que couvre une prestation d’infogérance à Lyon ?
Le périmètre peut couvrir le support utilisateurs, l’administration des postes, serveurs, réseaux et services cloud, la supervision, les correctifs, les sauvegardes et le pilotage. Les éléments réellement inclus sont détaillés dans le contrat de service.
Intervenez-vous sur site dans la métropole de Lyon ?
Oui, les interventions sur site peuvent être organisées à Lyon, Villeurbanne et dans le Rhône selon le besoin et le contrat. Une grande partie du support et de l’exploitation peut également être réalisée à distance partout en France.
Quelles sont vos plages de support ?
Les horaires, canaux de contact, priorités et objectifs de prise en charge sont définis avec vous. Une astreinte éventuelle fait l’objet d’un cadrage contractuel distinct ; nous n’appliquons pas une promesse générique identique à tous les contextes.
Pouvez-vous reprendre un parc déjà géré par un autre prestataire ?
Oui. La transition commence par un inventaire des actifs, accès, contrats, sauvegardes, procédures et incidents ouverts. Un plan de reprise permet ensuite de traiter les informations manquantes et de limiter les ruptures de connaissance.
Comment intégrez-vous la cybersécurité à l’infogérance ?
Nous rapprochons les opérations IT des contrôles de sécurité : gestion des accès, correctifs, durcissement, sauvegarde, protection des postes, journalisation et procédures d’incident. Le niveau de couverture dépend du périmètre retenu.
Comment est construit le prix d’un contrat d’infogérance ?
Le dimensionnement dépend notamment du nombre d’utilisateurs et d’actifs, de la complexité du SI, des plages de support, des déplacements, des outils nécessaires et de la criticité des services. Nous proposons un périmètre et des hypothèses explicites avant engagement.
Parlons de votre contexte
Définissons un périmètre d’infogérance utile et vérifiable
Décrivez-nous votre parc, vos irritants et vos priorités. Nous cadrerons les responsabilités, les services attendus et les modalités de transition avant toute proposition.